Kundenservice
Du hast Fragen? Hier sind die Antworten
Hast du Fragen zu deiner Bestellung, den Produkten oder der Lieferung?
Unsere Geschäftszeiten sind von montags – freitags 09 – 18 Uhr
Häufig gestellte Fragen zum Bestellprozess
Vielleicht findest du die Antwort auf deiner Frage bereits hier.
Deine Bestellung
Versand & Lieferung
Zahlung
Produkte
Reklamation
Deine Bestellung
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Im Warenkorb findest du direkt unter den aufgelisteten Produkten ein kleines Feld, in das du deinen Gutscheincode einfügen kannst.
Im Anschluss klicke auf den Button “Gutschein anwenden”, dann wird direkt der Betrag des Gutscheins abgezogen.
Hast du es im Warenkorb vergessen, kannst du den Gutscheincode auch im Kassenbereich ganz oben eingeben.
Versand & Lieferung
Wann wird meine Ware verschickt?
Individualisierte Waren werden in der Regel nach 2-3 Werktagen verschickt.
Standardwaren, die auf Lager liegen, werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen verschickt.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst per Paypal (Kreditkarte, SEPA, später Zahlen, PayPal Standard) oder direkte Banküberweisung bei uns bezahlen.
Was bedeutet “Direkte Banküberweisung”?
Das bedeutet, dass dir unsere Bankdaten zugeschickt werden und du im Anschluss entweder per Überweisungsträger bei deiner Bank oder per Onlinebanking (je nachdem, wie du es immer handhabst) den Betrag deiner Bestellung überweisen kannst.
Produkte
Kann ich auch Produkte individualisieren lassen?
Ja. Einige Produkte kannst du individualisieren lassen. Wenn ein Produkt individualisiert werden kann, findest du es direkt in der Produktbeschreibung und findest dort auch direkt die Felder für die Individualisierung.
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Anregungen und Wünsche zu Produkten habe?
Wenn du Anregungen oder Wünsche zu Produkten hast, oder wenn dir ein bestimmtes Produkt fehlt, kannst du dich gerne bei uns melden:
Reklamation
Bei der Lieferung ist etwas schiefgelaufen. Ich habe nicht das bekommen, was ich bestellt habe. Was soll ich tun?
Melde dich einfach unter:
support@ordnungswelt.com
Wir kümmern uns dann sofort um dein Anliegen.
Ich habe mir die Produkte anders vorgestellt.
Wenn dir das Produkt nicht gefällt, kannst du innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen. Ausgenommen davon sind personalisierte Waren, die speziell für dich hergestellt wurden und digitale Produkte, bei denen du vor der Bestellung schon zugestimmt hast, dass mit Erhalt dein Widerrufsrecht erlischt. Fülle zunächst das Widerrufsformular aus und schicke uns die Produkte, die dir nicht gefallen, einfach an uns zurück.
Sobald die Retoure eingegangen ist, erhältst du die Zahlung auf demselben Weg zurück, wie du sie getätigt hast.
Da wir nur ein kleines Unternehmen sind, können wir die Kosten für den Rückversand leider nicht übernehmen.
Etwas hat bei der Bestellung gefehlt. Was soll ich tun?
Melde dich einfach unter:
Wir kümmern uns dann sofort darum, dass die fehlenden Waren nachgeliefert werden. Selbstverständlich übernehmen wir die Versandkosten hierfür.
Die Lieferung ist nicht angekommen. Und jetzt?
Prüfe die Sendungsverfolgungsnummer noch einmal: Wo befindet sich das Paket zurzeit? Vergewissere dich auch, dass du deine Adresse korrekt angegeben hast und ob evtl. ein gelber Zettel von DHL im Briefkasten liegt.
Wenn dein Paket dann noch immer nicht auffindbar ist, melde dich einfach unter:
Wir kümmern uns dann sofort um dein Anliegen.